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第一章總則

第一條為了規(guī)范保安人員的考核管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

第二條本制度適用于本公司所有保安人員。

第二章考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

第三條保安人員的考核內(nèi)容包括以下方面：

（一）工作態(tài)度（15分）

1. 遵守公司規(guī)章制度（5分）：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)違紀(jì)行為。

2. 工作積極性（5分）：積極主動(dòng)完成工作任務(wù)，無(wú)拖延、推諉現(xiàn)象。

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5分）：能與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通，共同解決問(wèn)題，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。

（二）業(yè)務(wù)能力（35分）

1. 業(yè)務(wù)知識(shí)（10分）：熟悉保安業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2. 崗位職責(zé)（10分）：明確崗位職責(zé)，熟練完成本職工作。

3. 應(yīng)急處理能力（10分）：面對(duì)突發(fā)事件，能迅速響應(yīng)并采取適當(dāng)措施。

4. 安全防范意識(shí)（5分）：具備較強(qiáng)的安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)。

（三）工作效率（20分）

1. 工作時(shí)間（5分）：有效利用工作時(shí)間，確保工作任務(wù)按時(shí)完成。

2. 工作質(zhì)量（10分）：按照規(guī)定和要求，保證工作質(zhì)量。

3. 工作效率（5分）：能在較短時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，不耽誤團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度。

（四）儀容儀表（10分）

1. 著裝規(guī)范（5分）：按規(guī)定著裝，保持儀容整潔。

2. 精神面貌（5分）：精神飽滿，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

（五）客戶服務(wù)（20分）

1. 禮貌禮儀（10分）：對(duì)待客戶態(tài)度禮貌，使用文明用語(yǔ)。

2. 客戶滿意度（10分）：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果良好。

第四條考核標(biāo)準(zhǔn)：

1. 考核總分為100分，其中90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，60分以下為不合格。

2. 工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作效率、儀容儀表和客戶服務(wù)五項(xiàng)內(nèi)容中，如有一項(xiàng)得分低于該項(xiàng)總分的60%，即視為不合格。

第三章考核方法和程序

第五條考核方法：

1. 考核采用定期考核與日常考核相結(jié)合的方式，每季度進(jìn)行一次定期考核，日常考核不定期進(jìn)行。

2. 考核采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，多方位評(píng)估保安人員的工作情況。

第六條考核程序：

1. 定期考核：

（1）考核前，保安人員須填寫《保安人員考核表》（見附件），進(jìn)行自我評(píng)估。

（2）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)保安人員的日常工作表現(xiàn)，對(duì)保安人員進(jìn)行評(píng)分。

（3）同事評(píng)價(jià)。每位保安人員需邀請(qǐng)2-3名同事進(jìn)行評(píng)分。

（4）綜合自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和同事評(píng)價(jià)，計(jì)算出保安人員的總得分，評(píng)定考核結(jié)果。

2. 日常考核：

（1）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中，針對(duì)保安人員的表現(xiàn)，隨時(shí)進(jìn)行記錄。

（2）記錄內(nèi)容包括優(yōu)點(diǎn)和不足，作為定期考核的參考依據(jù)。

第七條考核結(jié)果反饋與改進(jìn)：

1. 考核結(jié)束后，及時(shí)將考核結(jié)果反饋給保安人員，幫助其了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。

2. 保安人員針對(duì)考核結(jié)果，進(jìn)行自我改進(jìn)，提高工作能力。

第四章獎(jiǎng)懲規(guī)定

第八條獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定：

1. 季度考核結(jié)果為優(yōu)秀的保安人員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2. 年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的保安人員，可晉升一檔工資。

3. 保安人員在客戶滿意度調(diào)查中表現(xiàn)特別突出，給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。

第九條處罰規(guī)定：

1. 季度考核結(jié)果為不合格的保安人員，給予批評(píng)教育，并要求限期改進(jìn)。

2. 連續(xù)兩個(gè)季度考核結(jié)果為不合格的保安人員，給予降薪或調(diào)崗處理。

3. 凡觸犯法律法規(guī)，或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的保安人員，一律予以辭退。

第五章附則

第十條本制度由公司行政部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第十一條本制度自頒布之日起執(zhí)行。

附件：保安人員考核表

保安人員考核表

姓名：部門：崗位：考核日期：

考評(píng)內(nèi)容及分值

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)分人

工作態(tài)度（15分）

1. 遵守公司規(guī)章制度（5分）

2. 工作積極性（5分）

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5分）

業(yè)務(wù)能力（35分）

1. 業(yè)務(wù)知識(shí)（10分）

2. 崗位職責(zé)（10分）

3. 應(yīng)急處理能力（10分）

4. 安全防范意識(shí)（5分）

工作效率（20分）

1. 工作時(shí)間（5分）

2. 工作質(zhì)量（10分）

3. 工作效率（5分）

儀容儀表（10分）

1. 著裝規(guī)范（5分）

2. 精神面貌（5分）

客戶服務(wù)（20分）

1. 禮貌禮儀（10分）

2. 客戶滿意度（10分）

自評(píng)

上級(jí)評(píng)價(jià)

同事評(píng)價(jià)

總得分

評(píng)估意見：

聯(lián)系方式

電話：0914-2986821

網(wǎng)址：http://www.acperfect.com

地址：商洛市商州區(qū)北新街西段商洛衛(wèi)校向西50米

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